Meist gestellte Fragen/ FAQs

Hier beantworten wir erste Fragen rund um unser Onlineberatungsangebot.

Was ist Onlineberatung?

Onlineberatung ist eine Art psychosoziale Beratung, die über das Internet stattfindet. Ratsuchende können sich in der Regel anonym, zu jeder Zeit und von jedem Ort aus an die Berater_innen wenden.

Wie werde ich online beraten?

Es gibt verschiedene Methoden der Onlineberatung (E-Mail, Chat, Forum, Video). Emel bietet E-Mailberatung an. Dabei schicken Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Problem und wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach Lösungen. Wenn Sie möchten, können wir auch über einen längeren Zeitraum miteinander schreiben.

Ist eine Registrierung notwendig?

Ja, Sie müssen sich einmal (anonym) registrieren, um die Onlineberatung zu nutzen.

Benutzername: Mindestens 4 und maximal 20 Zeichen.

Passwort: Mindestens 6 und maximal 16 Zeichen, mindestens ein Kleinbuchstabe (a-z), mindestens ein Großbuchstabe (A-Z), mindestens eine Zahl (0-9), mindestens ein Sonderzeichen (( ) [ ] { } ? ! $ % & / = * + ~ , . ; : < > - _).

Über das Benutzerkonto werden Sie als zugangsberechtigter Benutzer_in identifiziert und nur Sie haben damit Zugang zu Ihren Daten und dem Beratungsverlauf.

Wie melde ich mich an?

Um sich anzumelden, klicken Sie auf „Login“, dann auf „Neu registrieren“. Wählen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Damit werden Sie sich später wieder einloggen. So können nur Sie die Anfragen und Antworten sehen.

Wenn Sie wollen, können Sie eine E-Mail-Adresse eingeben. Dann erhalten Sie später eine E-Mail mit der Information, dass eine Antwort auf Ihre Anfrage vorliegt. Außerdem können Sie nur mit einer E-Mail-Adresse ein neues Passwort bekommen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben.

Um anonym zu bleiben, wählen Sie einen Benutzernamen und eine E-Mail-Adresse ohne Ihren Namen.

Wie kann ich eine Anfrage stellen?

Falls Sie noch keinen Benutzernamen und Passwort haben, können Sie diese bei der ersten Anfrage direkt anlegen. Beachten Sie hierzu die Hinweise unter "Wie melde ich mich an?".

Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie direkt eine Anfrage stellen. Klicken Sie dafür auf „E-Mailberatung“ und dann auf „Anfrage stellen“. Im Feld „Betreff“ beschreiben Sie kurz das Thema Ihrer Anfrage. Im Feld "Nachricht" können Sie nun ausführlich Ihr Anliegen an den/die Berater_in formulieren.

Im Bereich "Persönliche Angaben" können Sie eine E-Mailadresse für die Benachrichtigung über eine Antwort eingeben. An diese Adresse wird nicht die Antwort des/der Berater_in gesendet, sondern nur eine automatische Information, dass eine Antwort vorliegt. Die E-Mail-Adresse wird nur dafür verwendet.

Bevor die Anfrage versendet werden kann, müssen Sie unsere Nutzungsbedingungen akzeptieren. Wenn Sie auf "Nutzungsbedingungen lesen" klicken, können Sie diese im Detail ansehen.

Wenn die Nachricht mit Ihrer Anfrage fertig ist, klicken Sie auf „Anfrage senden“. Die Anfrage geht dann direkt an das Beratungsteam.

Wenn Ihre Nachricht noch nicht fertig ist, klicken Sie auf „Als Entwurf speichern“. Dann können Sie sie später bearbeiten und abschicken.

Wo finde ich meine Antwort?

Damit Sie die Antwort Ihrer Beraterin / Ihres Beraters lesen können, geben Sie unter "Login" Ihren Benutzernamen und Passwort ein. Nun klicken Sie auf "E-Mailberatung". Hier können Sie im Bereich "Antwort lesen" alle gestellten Anfragen und die Antworten des Beratungsteams lesen.

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir beantworten Ihre Beratungsanfrage so schnell wie möglich, in der Regel werktags, Montag bis Freitag, innerhalb von drei Tagen.

Was ist ein Einzelchat?

Der Einzelchat bietet die Möglichkeit zu einer anonymen Online-Sprechstunde. Hier können Sie direkt mit einem/r Berater_in chatten. Die Online-Sprechstunde kann von Ihnen individuell belegt werden. Sie sehen in der Detailansicht des Chattermins, wer diesen Chat anbietet, den Chatbeginn und die Chatdauer. Sobald Sie einen Termin belegen, ist dieser ganz allein für Sie reserviert. Sicher und anonym können Sie sich mit einem/einer Berater_in über Ihr Anliegen austauschen.