Meist gestellte Fragen/ FAQs

Hier beantworten wir erste Fragen rund um unser Online-Beratungsangebot.

Was ist Online-Beratung?

Online-Beratung ist eine Art psychosoziale Beratung, die über das Internet stattfindet. Ratsuchende können sich in der Regel anonym, zu jeder Zeit und von jedem Ort aus an die Berater_innen wenden.

Wie werde ich online beraten?

Es gibt verschiedene Methoden der Online-Beratung (E-Mail, Chat, Forum, Video). Emel bietet E-Mailberatung sowie Chatberatung an. Dabei schicken Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Problem und wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach Lösungen. Wenn Sie möchten, können wir auch über einen längeren Zeitraum miteinander schreiben.

Ist eine Registrierung notwendig?

Ja, Sie müssen sich einmal (anonym) registrieren, um die Online-Beratung zu nutzen.

Wie melde ich mich an?

Um sich anzumelden, klicken Sie auf „Login“, dann auf „Neu registrieren“. Wählen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Damit werden Sie sich später wieder einloggen. So können nur Sie die Anfragen und Antworten sehen.

Wenn Sie wollen, können Sie eine E-Mail-Adresse eingeben. Dann erhalten Sie später eine E-Mail mit der Information, dass eine Antwort auf Ihre Anfrage vorliegt. Außerdem können Sie nur mit einer hinterlegten E-Mail-Adresse ein neues Passwort bekommen, falls Sie Ihr Passwort vergessen.

Um anonym zu bleiben, sollten Sie einen Benutzernamen und eine E-Mail-Adresse wählen, die nicht Ihren Namen enthält.

Wie kann ich eine Anfrage stellen?

Falls Sie noch keinen Benutzernamen und Passwort haben, können Sie diese bei der ersten Anfrage direkt anlegen. Beachten Sie hierzu die Hinweise unter "Wie melde ich mich an?".

Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie direkt eine Anfrage stellen. Klicken Sie dafür auf „E-Mailberatung“ und dann auf „Anfrage stellen“. Im Feld „Betreff“ beschreiben Sie kurz das Thema Ihrer Anfrage. Im Feld "Nachricht" können Sie nun ausführlich Ihr Anliegen an den/die Berater_in formulieren.

Im Bereich "Persönliche Angaben" können Sie eine E-Mailadresse für die Benachrichtigung über eine Antwort eingeben. An diese Adresse wird nicht die Antwort des/der Berater_in gesendet, sondern nur eine automatische Information, dass eine Antwort vorliegt. Die E-Mail-Adresse wird nur dafür verwendet.

Bevor die Anfrage versendet werden kann, müssen Sie unsere Nutzungsbedingungen akzeptieren. Wenn Sie auf "Nutzungsbedingungen lesen" klicken, können Sie diese im Detail ansehen.

Wenn die Nachricht mit Ihrer Anfrage fertig ist, klicken Sie auf „Anfrage senden“. Die Anfrage geht dann direkt an das Beratungsteam.

Wenn Ihre Nachricht noch nicht fertig ist, klicken Sie auf „Als Entwurf speichern“. Dann können Sie sie später bearbeiten und abschicken.

Wo finde ich meine Antwort?

Damit Sie die Antwort Ihrer Beraterin / Ihres Beraters lesen können, geben Sie unter "Login" Ihren Benutzernamen und Passwort ein. Nun klicken Sie auf "E-Mailberatung". Hier können Sie im Bereich "Antwort lesen" alle gestellten Anfragen und die Antworten des Beratungsteams lesen.

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir beantworten Ihre Beratungsanfrage so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Was ist ein Einzelchat?

Der Einzelchat bietet die Möglichkeit zu einem festen Termin direkt mit einem/r Berater_in zu chatten.

Sie sehen in der Detailansicht des Chattermins, wer diesen Chat anbietet, den Chatbeginn und die Chatdauer. Sobald Sie einen Termin belegen, ist dieser ganz allein für Sie reserviert. Vertraulich und anonym können Sie sich hierbei über Ihr Anliegen austauschen.

Wie werden die Inhalte meiner Nachrichten geschützt?

Die Beratung erfolgt online über eine SSL-/TLS-verschlüsselte Webseite, um die Vertraulichkeit und Anonymität der Beratung bestmöglich zu gewährleisten. Dass eine Webseite verschlüsselt ist, erkennen Sie an dem Schloss und dem "https" vor der URL.

TLS bedeutet Transport Layer Security und sorgt dafür, dass die Inhalte der E-Mail- und Chatberatung verschlüsselt übermittelt werden, sodass Dritte nicht auf die Daten zugreifen können.